Käyttöehdot
1. Yleistä
Tervetuloa rautakauppaonline.com-verkkokauppaan. Nämä käyttöehdot määrittelevät verkkokaupan käytön, tuotteiden tilaamisen, ostosopimusten muodostumisen sekä asiakkaiden ja verkkokaupan ylläpitäjän väliset oikeudet ja velvollisuudet. Käyttämällä verkkokauppaa ja tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy nämä ehdot siltä osin kuin ne ovat sovellettavan lainsäädännön mukaisia.
Verkkokaupan valikoima keskittyy rakentamisen, remontoinnin, kodin kunnostamisen ja kunnossapidon tuotteisiin. Tuotteisiin voi kuulua esimerkiksi työkaluja, kiinnitystarvikkeita, rakennustarvikkeita, pintamateriaaleja ja muita kodin sekä pihan käyttöön tarkoitettuja tuotteita.
Suosittelemme tutustumaan käyttöehtoihin huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Kuluttaja-asiakkaiden lakisääteisiä oikeuksia ei rajoiteta näillä ehdoilla.
2. Käyttöehtojen soveltaminen
Näitä ehtoja sovelletaan rautakauppaonline.com-verkkokaupan käyttöön ja sen kautta tehtäviin tuotteiden ostamista koskeviin sopimuksiin, ellei yksittäisen tuotteen tai palvelun yhteydessä ole ilmoitettu muita sovellettavia ehtoja.
Jos jokin näiden ehtojen kohta osoittautuu sovellettavan lainsäädännön vastaiseksi tai pätemättömäksi, se ei lähtökohtaisesti vaikuta muiden ehtojen voimassaoloon. Kyseistä kohtaa tulkitaan tai sovelletaan lain sallimissa rajoissa.
Jos näiden ehtojen ja pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön välillä on ristiriita, noudatetaan kuluttajan hyväksi säädettyjä pakottavia säännöksiä. Erilliset tuotekohtaiset ehdot täydentävät näitä käyttöehtoja, mutta eivät syrjäytä asiakkaalle kuuluvaa lakisääteistä suojaa.
3. Tuotetiedot ja valikoima
Pyrimme esittämään verkkokaupan tuotteet mahdollisimman selkeästi ja antamaan niistä olennaiset tiedot ostopäätöksen tueksi. Tuotesivuilla voidaan esittää esimerkiksi tuotteen nimi, käyttötarkoitus, materiaali, mitat, tekniset ominaisuudet, yhteensopivuus ja valmistajan antamat ohjeet.
Asiakkaan tulee tutustua tuotetietoihin ennen tilauksen vahvistamista. Rakentamiseen ja remontointiin tarkoitettujen tuotteiden kohdalla erityistä huomiota on kiinnitettävä mittoihin, asennustapaan, turvallisuusvaatimuksiin ja yhteensopivuuteen muiden tuotteiden kanssa.
Tuotteiden ulkonäkö voi vaihdella näytön asetusten ja muiden teknisten tekijöiden vuoksi. Tuotteen todelliset ominaisuudet määräytyvät sen ilmoitettujen teknisten tietojen ja sovellettavien tuotemääräysten perusteella.
Jos tuotetiedoissa havaitaan virhe tai puute, verkkokauppa pyrkii korjaamaan tiedot asianmukaisesti. Virheellinen tuotetieto ei kuitenkaan automaattisesti poista asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.
4. Asiakkaan velvollisuudet
Asiakas sitoutuu antamaan tilausta tehdessään oikeat ja riittävät tiedot sekä tarkistamaan tilauksen sisällön ennen sen vahvistamista. Asiakkaan tulee käyttää verkkokauppaa lainmukaisesti ja pidättäytyä toiminnasta, joka voisi häiritä palvelun toimintaa tai vaarantaa sen turvallisuuden.
Asiakas vastaa siitä, että hänen valitsemansa tuotteet soveltuvat suunniteltuun käyttötarkoitukseen. Tarvittaessa asiakkaan tulee tarkistaa tuotteen tekniset vaatimukset ja yhteensopivuus ennen tilaamista.
Tuotteita on käytettävä valmistajan ohjeiden ja sovellettavien turvallisuusmääräysten mukaisesti. Erityistä ammattitaitoa edellyttävät asennukset ja rakennustyöt tulee antaa pätevän henkilön suoritettaviksi.
5. Tilaaminen ja sopimuksen muodostuminen
Tuotteiden tilaaminen tapahtuu verkkokaupan tilausjärjestelmän kautta. Asiakas valitsee haluamansa tuotteet, lisää ne ostoskoriin ja siirtyy tilauksen vahvistamiseen. Ennen vahvistamista asiakkaan tulee tarkistaa tuotteet, määrät, toimitukseen liittyvät tiedot ja muut tilauksen kannalta olennaiset tiedot.
Tilaus muodostaa ostotarjouksen tai johtaa ostosopimuksen syntymiseen verkkokaupassa ilmoitetun menettelyn mukaisesti. Asiakkaalle annetaan tilaukseen liittyvä vahvistus käytettävissä olevan tilausprosessin mukaisesti.
Jos tilauksen käsittelyssä ilmenee olennainen ongelma, kuten tuotteen saatavuutta koskeva virhe tai tekninen häiriö, asia käsitellään sovellettavien ehtojen ja lainsäädännön mukaisesti. Mahdollisista muutoksista tai peruutuksista ilmoitetaan asiakkaalle asianmukaisella tavalla.
6. Tuotteiden saatavuus
Verkkokaupassa näkyvä valikoima voi muuttua tuotteiden kysynnän, varastotilanteen ja muiden toiminnallisten tekijöiden vuoksi. Pyrimme pitämään saatavuustiedot ajan tasalla, mutta yksittäiseen tuotteeseen voi liittyä saatavuuden muutoksia.
Jos tuotetta ei voida toimittaa tilauksen mukaisesti, asiakkaalle ilmoitetaan tilanteesta ja mahdollisista jatkotoimenpiteistä sovellettavien ehtojen mukaisesti. Asiakkaan oikeudet määräytyvät tilanteen ja kuluttajansuojalainsäädännön perusteella.
Tuotteen näkyminen verkkokaupassa ei sellaisenaan takaa sen rajoittamatonta saatavuutta. Asiakkaan kannattaa tutustua tilausvaiheessa esitettyihin tuotetietoihin ja mahdollisiin saatavuutta koskeviin ilmoituksiin.
7. Maksaminen
Verkkokaupassa käytettävissä olevat maksutavat ja niitä koskevat ehdot esitetään tilausprosessin yhteydessä. Asiakkaan tulee tutustua maksutapaa koskeviin tietoihin ja varmistaa, että tilauksen maksamiseen liittyvät tiedot ovat oikein.
Maksutapahtumat voivat tapahtua verkkokaupan ja erillisen maksupalveluntarjoajan järjestelmissä. Maksupalveluntarjoajan omat ehdot voivat täydentää maksutapahtumaan liittyviä käytäntöjä.
Asiakkaan tulee käyttää maksutapoja lainmukaisesti ja huolehtia omien maksuvälineidensä turvallisuudesta. Jos maksutapahtumassa ilmenee virhe tai epäselvyys, asiakkaan tulee selvittää asia verkkokaupan tai kyseisen maksupalveluntarjoajan ohjeiden mukaisesti.
8. Toimitus ja tuotteiden vastaanottaminen
Tuotteiden toimitustavat ja toimitukseen liittyvät ehdot ilmoitetaan verkkokaupassa. Toimitusjärjestelyihin voivat vaikuttaa tuotteen koko, paino, käsittelyvaatimukset ja muut kuljetukseen liittyvät tekijät.
Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että tilauksen yhteydessä annetut toimitustiedot ovat oikeat. Jos tiedoissa havaitaan virhe, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä verkkokaupalle mahdollisimman pian.
Tuotteen vastaanottamisen yhteydessä asiakkaan kannattaa tarkistaa pakkauksen kunto ja verrata toimitettuja tuotteita tilausvahvistukseen. Jos tuotteessa havaitaan vaurio, puute tai muu poikkeama, asia tulee ilmoittaa verkkokaupalle asianmukaista menettelyä noudattaen.
Toimitukseen liittyvät yksityiskohdat määräytyvät tilauksen yhteydessä esitettyjen tietojen ja sovellettavien toimitusehtojen perusteella.
9. Peruuttamisoikeus ja palautukset
Kuluttajalla on etämyynnissä yleensä lakisääteinen oikeus peruuttaa ostos ilman erityistä syytä. Peruuttamisoikeuteen liittyvät edellytykset, ilmoitusmenettely ja mahdolliset poikkeukset määräytyvät kuluttajansuojalainsäädännön mukaan.
Jos asiakas haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee ilmoittaa peruuttamisesta selkeästi verkkokaupan ohjeiden mukaisesti. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei välttämättä riitä peruuttamisilmoitukseksi.
Palautettavan tuotteen tulee olla asianmukaisesti pakattu. Asiakkaan kannattaa säilyttää tuotteen osat, tarvikkeet, käyttöohjeet ja palautukseen liittyvät asiakirjat. Tuotteen tarpeeton käyttö tai käsittely voi vaikuttaa sen arvon arviointiin lain sallimissa rajoissa.
Tietyt tuotteet voivat olla peruuttamisoikeuden poikkeusten piirissä. Tällaisia voivat olla esimerkiksi asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaan valmistetut tuotteet. Mahdolliset rajoitukset arvioidaan aina tuotteen ja sovellettavan lainsäädännön perusteella.
10. Tuotteiden virheet ja reklamaatiot
Jos asiakas vastaanottaa virheellisen, vaurioituneen tai tilauksen vastaisen tuotteen, hänellä voi olla oikeus vaatia tilanteeseen soveltuvaa oikaisua kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitusta virheestä verkkokaupalle ja kuvata ongelma mahdollisimman selkeästi. Tarvittaessa asian selvittämistä voidaan tukea kuvilla, tuotetiedoilla ja tilaukseen liittyvillä asiakirjoilla.
Tuotteen virhettä arvioitaessa huomioidaan tuotteen ilmoitetut ominaisuudet, käyttötarkoitus ja muut asiaan vaikuttavat olosuhteet. Normaali kuluminen tai käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä aiheutunut vaurio ei välttämättä ole myyjän vastuulla oleva virhe.
Reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti. Asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia ei rajoiteta näillä käyttöehdoilla.
11. Takuu ja lakisääteinen virhevastuu
Joillekin tuotteille voidaan myöntää erillinen takuu. Takuun sisältö, soveltamisala ja ehdot määräytyvät kyseistä tuotetta koskevien takuuehtojen perusteella.
Takuu on erotettava myyjän lakisääteisestä virhevastuusta. Takuun puuttuminen tai päättyminen ei sellaisenaan poista asiakkaan oikeuksia, jos tuotteessa on kuluttajansuojalainsäädännössä tarkoitettu virhe.
Asiakkaan tulee säilyttää tuotteen mukana toimitetut ohjeet ja mahdolliset takuuta koskevat asiakirjat. Jos tuotteessa ilmenee toimintahäiriö, asiakkaan kannattaa tutustua ensin valmistajan käyttöohjeisiin ja ottaa tarvittaessa yhteyttä asiakaspalveluun.
12. Tuoteturvallisuus ja käyttöohjeet
Rakentamiseen ja kodin kunnossapitoon liittyvien tuotteiden turvallinen käyttö edellyttää oikeaa asennusta, asianmukaista huoltoa ja valmistajan ohjeiden noudattamista.
Asiakas vastaa siitä, että tuotetta käytetään sen suunniteltuun käyttötarkoitukseen. Tuotetta ei tule käyttää, jos sen kunto on puutteellinen tai jos käyttö voi aiheuttaa vaaran ihmisille, omaisuudelle tai ympäristölle.
Sähköasennukset, rakenteellisesti vaativat työt ja muut erityisosaamista edellyttävät tehtävät tulee toteuttaa sovellettavien määräysten mukaisesti. Jos tuotteen käyttöön liittyy epäselvyyksiä, ne tulee selvittää ennen käyttöönottoa.
Verkkokaupan tuotetiedot täydentävät valmistajan ohjeita, mutta eivät korvaa tuotteen mukana toimitettavia turvallisuusohjeita tai ammattilaisen tekemää arviota.
13. Henkilötietojen käsittely
Verkkokauppa käsittelee asiakkaiden henkilötietoja tilausten hallinnointia, maksujen käsittelyä, toimitusten järjestämistä, asiakaspalvelua ja lakisääteisten velvollisuuksien täyttämistä varten.
Henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan sovellettavaa tietosuojalainsäädäntöä. Tietoja käsitellään asianmukaisesti ja vain määriteltyihin tarkoituksiin tarvittavassa laajuudessa.
Henkilötietojen käsittelyn yksityiskohdat, asiakkaan oikeudet ja mahdolliset tietojen luovutukset kuvataan erillisessä tietosuojaselosteessa. Asiakkaan kannattaa tutustua tietosuojaselosteeseen ennen verkkokaupan palvelujen käyttämistä.
14. Verkkokaupan sisältö ja immateriaalioikeudet
Verkkokaupan sisältöön voi kuulua tekstejä, kuvia, grafiikkaa, tuotetietoja, tunnuksia ja muita aineistoja. Näihin sisältöihin liittyvät tekijänoikeudet ja muut immateriaalioikeudet kuuluvat niiden oikeudenhaltijoille.
Verkkokaupan sisältöä saa käyttää ostamiseen ja muuhun verkkokaupan normaaliin käyttöön liittyvissä tarkoituksissa. Sisällön laajamittainen kopiointi, julkaiseminen, muokkaaminen tai kaupallinen hyödyntäminen ilman tarvittavaa lupaa ei ole sallittua, ellei lainsäädännöstä muuta johdu.
Asiakas ei saa käyttää verkkokaupan sisältöä tavalla, joka loukkaa kolmansien osapuolten oikeuksia tai rikkoo sovellettavia sääntöjä.
15. Verkkokaupan käyttö ja tekniset häiriöt
Pyrimme ylläpitämään verkkokauppaa turvallisena ja toimivana. Verkkopalvelussa voi kuitenkin esiintyä teknisiä häiriöitä, huoltotoimia tai muita tilanteita, jotka vaikuttavat palvelun käytettävyyteen.
Asiakas sitoutuu olemaan häiritsemättä verkkokaupan toimintaa, yrittämättä päästä luvattomasti järjestelmiin tai käyttämättä palvelua lainvastaisiin tarkoituksiin.
Jos tilauksen tekeminen keskeytyy teknisen ongelman vuoksi, asiakkaan kannattaa tarkistaa, onko tilaus vahvistettu, ennen kuin hän yrittää tehdä saman tilauksen uudelleen. Näin voidaan vähentää päällekkäisten tilausten syntymisen riskiä.
Verkkokaupan käyttöön liittyviä häiriöitä selvitetään tilanteen mukaan. Mikään näiden ehtojen kohta ei rajoita vastuuta siltä osin kuin tällainen rajoitus olisi sovellettavan lain mukaan kielletty.
16. Vastuun rajaus
Verkkokaupan tuotteita ja palveluja koskevat tiedot pyritään esittämään huolellisesti. Emme kuitenkaan voi taata, että verkkopalvelu toimii kaikissa teknisissä ympäristöissä keskeytyksettä tai että kaikki tiedot ovat kaikissa tilanteissa täysin virheettömiä.
Verkkokaupan käyttöön ja tuotteiden soveltuvuuteen liittyviä kysymyksiä arvioidaan tapauskohtaisesti. Asiakkaan tulee tarkistaa tuotteen tekniset ominaisuudet ja varmistaa, että tuote soveltuu suunniteltuun käyttökohteeseen.
Vastuunrajoituksia sovelletaan vain lain sallimissa rajoissa. Niillä ei suljeta pois vastuuta, jota ei voida pätevästi rajoittaa, eikä heikennetä kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
17. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen
Verkkokaupan ja asiakkaan välisiin sopimuksiin sovelletaan asiaankuuluvaa lainsäädäntöä. Jos asiakas on kuluttaja, pakottavat kuluttajansuojasäännökset säilyvät voimassa myös silloin, kun sopimukseen sovellettavasta laista määrätään erikseen.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan keskustelemalla ja selvittämällä asia asiakaspalvelun kautta. Asiakkaan kannattaa esittää vaatimuksensa ja niitä tukevat tiedot mahdollisimman selkeästi.
Jos asiaa ei saada ratkaistua suoraan, kuluttaja voi tilanteen mukaan kääntyä asianmukaisten kuluttajaneuvonta- tai riidanratkaisupalvelujen puoleen. Riitojen käsittelyssä noudatetaan sovellettavia menettelysääntöjä ja asiakkaalle kuuluvia oikeuksia.
18. Käyttöehtojen muutokset
Verkkokaupan käyttöehtoja voidaan päivittää, jos toiminta, palvelut tai sovellettava lainsäädäntö muuttuvat. Päivitetyt ehdot julkaistaan verkkokaupassa, ja niiden yhteydessä voidaan ilmoittaa muutosten voimaantuloon liittyvät tiedot.
Asiakkaan tekemään tilaukseen sovellettavat ehdot määräytyvät sopimuksen syntymisen ja sovellettavan lainsäädännön perusteella. Ehtojen muutoksilla ei voida jälkikäteen poistaa asiakkaalle jo syntyneitä lakisääteisiä oikeuksia.
Suosittelemme tutustumaan käyttöehtoihin säännöllisesti, jotta verkkokaupan toimintaperiaatteet ovat asiakkaan tiedossa.
19. Asiakaspalvelu ja lisätiedot
Jos asiakkaalla on kysyttävää tilaamisesta, tuotetiedoista, toimituksesta, palautuksista tai näiden käyttöehtojen tulkinnasta, hän voi tutustua verkkokaupan ohjesivuihin ja ottaa yhteyttä asiakaspalveluun verkkokaupassa tarjolla olevien yhteydenottokanavien kautta.
Kysymyksen käsittelyä helpottaa, jos asiakas ilmoittaa tilaukseen liittyvät tunnistetiedot ja kuvailee asian selkeästi. Asiakaspalvelu pyrkii antamaan tilanteeseen sopivat ohjeet ja selvittämään kysymykset sovellettavien ehtojen mukaisesti.
20. Ehtojen hyväksyminen
Käyttämällä rautakauppaonline.com-verkkokauppaa asiakas sitoutuu noudattamaan verkkopalvelun käyttöä koskevia ehtoja. Tilauksen tekeminen edellyttää, että asiakas tarkistaa tilauksensa sisällön ja tutustuu ostoon liittyviin ehtoihin.
Näiden ehtojen tarkoituksena on kuvata verkkokaupan toimintaperiaatteet avoimesti sekä selventää asiakkaan ja verkkokaupan ylläpitäjän keskeisiä oikeuksia ja velvollisuuksia. Ehtoja sovelletaan aina yhdessä pakottavan lainsäädännön kanssa.
rautakauppaonline.com pyrkii tarjoamaan selkeän ja luotettavan ostoympäristön, jossa asiakkaat voivat hankkia rakentamisen, remontoinnin ja kodin kunnossapidon tuotteita ja tehdä ostopäätöksiä riittävien tuotetietojen perusteella.